【＃３】LINEを駆使してGoogleクチコミを獲得する方法

LINE公式アカウントは集客ツールとして使用できますが、使い方次第ではGoogle口コミを書いてもらうための道具としても使用できます。

本日はその裏側を公開いたします。

LINE制作で工夫したポイント

③集客だけじゃない！Google口コミの記入を促進させる事もできる！

最初は、LINE内で作成した専用のフォームに、「本日の施術体験は満足頂けましたか？」といった簡単なアンケートを自動的に来店したその日の夜8時頃に送信してました。

もちろん良いコメントを残してくれた方もいれば、改善を要望する声や批判的な声ももちろんありました。

しかし、上記の素敵なコメントはLINEを運用している管理者しか内容を見る事ができず、お客さんが来店のきっかけとして見せるには難しいことが分かり、途中からGoogleの口コミへ誘導するように設計を変更しました。

早速設計を変更

今までGoogleの口コミは月に2回ほど書いてくれるかどうかのレベルで、MEO対策的にも非常に弱く、店舗の立地も大阪・天王寺という事もあり周辺には競合が多く上位をとるにはクチコミが重要だったのです。

早速、LINE内の専用フォームで書いて頂いてた設計を変更し、Google口コミへ誘導させるように仕様を変更しました。

ただ設計を変更しただけじゃない

工夫したポイントが、来店したその日の夜8時にレビューの依頼をすぐにはせず、「3回来店しレビューを書いて頂けるとネイルオイルをプレゼントする」という企画を盛り込み、リピート対策もしつつ、”3回”というお店とお客さんとの間で良好な関係を築けている状態にし、3回来店し会計を済ませる直前で「店舗内」でレビューを書いてもらう。

レビューを書いて頂けたのをスタッフが確認すると、この時点で初めてネイルオイルをプレゼントするようにした。

その結果

結果、店舗内でその場でレビューを書いてもらうことで極端に低いレビューを書かれるリスクが圧倒的に低下し、3回来店している優良顧客なので高評価を入れてくれる傾向が生まれ、店舗を開業してから執筆時点で10カ月目を迎えましたが

いまだに「総合評価☆５」を記録しています。

しかも、Googleにて「ネイル　天王寺」で検索したところ、今までランキング外だった表示順位が今では上位１～2位をキープしています。

さらに、クチコミの頻度も１か月で2件だったペースが、クチコミを誘導させるLINE自動配信を実行させると月5件～7件程度まで急上昇しました。

今では総レビュー数61件獲得しています。

かなり効果が出たので、もう少し早くやっておけばと思っていたりしています。

次回予告

今回もご覧頂きましてありがとうございます。

次回は「LINEを使って来店予約を実装したら…」を公開します。

宜しければご覧くださいね！