1. 目的
株式会社Toiro（以下「当社」といいます）は、提供するサービスにおけるカスタマーハラスメントを防止し、従業員の尊厳を守るためのガイドラインを定めます。
2. カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、従業員の人権を侵害し、職場環境を悪化させる行為を指します。当社は、以下の行為をカスタマーハラスメントとみなし、厳正に対処します。
3. 当社が考えるカスタマーハラスメントの例
- 暴力行為: 身体的攻撃や暴力的な言動。
- 威迫・脅迫: 威圧的な言動や極端な乱暴さ。
- 侮辱的発言: 人格を否定するような言動や暴言。
- 名誉毀損: 経済的信用を損なう発言。
- 差別的・性的な言動: 差別や性的なハラスメント行為。
- 過剰な要求: サポートの範囲を超えた要求や不当なクレーム。
- 謝罪・補償の要求: 合理的理由のない謝罪要求や金銭的補償の要求。
- インターネット上での誹謗中傷: 虚偽の情報発信や拡散。
- 過剰な連絡: 一方的かつ過剰な連絡による精神的ストレスを与える行為。
4. 対応措置
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、以下の対応を行います。
- お取引の停止: ハラスメントがあったと判断した場合、サービス提供をお断りすることがあります。
- 法的措置: 必要に応じて、弁護士や警察に連絡し、法的手段を講じることがあります。
5. 施行日
本ポリシーは、2024年9月23日から施行します。