北海道函館市にある、美容クリニック提携のフェイシャル専門サロン「esthetic Gratiae（エステティック グラチア）」様。
50代女性を中心に、たるみ・シワ・シミなど、年齢を重ねた肌の悩みに寄り添う施術やホームケアの提案を行っています。
Toiroでは、2024年12月からLINE公式アカウントの制作・運用をサポート。
新規顧客用と既存顧客用に分かれていた2つのアカウントを1つにまとめ、登録者の興味に合わせたステップ配信を構築しました。さらに、体型別ダイエット診断や肌タイプ診断、キャンペーン配信、Googleビジネスプロフィールの整備なども実施。
2026年3月には体型別ダイエット診断をきっかけに30万円のコースが成約し、翌4月にも30万円の成約につながりました。
今回は、来店前にサロンやサービスへの理解を深め、予約やコース契約へつなげるLINE公式アカウントの設計についてご紹介します。
esthetic Gratiae様について
esthetic Gratiae様は、北海道函館市白鳥町にある、女性限定の美容クリニック提携フェイシャル専門サロンです。
たるみ・ほうれい線・シワ・シミなど、エイジング世代が抱える顔の悩みに特化。サロンでの施術だけでなく、一人ひとりの肌に合わせたホームケアの提案も行っています。
オーナーの村本真木子様は、エステティシャン・スキン＆ヘルスコンサルタントとして、大手エステティックサロンに約25年間勤務された経験を持ちます。
2020年12月に自宅の一室でサロンを開業し、2023年11月に「esthetic Gratiae」としてリニューアルオープン。エイジング世代の女性が、自然で若々しい印象を目指せるようサポートされています。
LINEに登録されても予約につながりにくいことが課題
Toiroがサポートを開始する以前から、esthetic Gratiae様ではLINE公式アカウントを運用されていました。
しかし、友だち登録が伸び悩み、登録後も予約や問い合わせ、コース契約へ十分につながっていないことが課題でした。
また、体験コースへ来店した方へコースを案内しても、「一度考えます」と言われ、体験のみで終わるケースも少なくなかったそうです。
そこで、来店前からサロンの施術内容や考え方を知ってもらい、納得した状態で予約へ進める仕組みを整えるため、2024年12月からToiroが本格的なサポートを開始しました。
LINE公式アカウントを統合し、運用を効率化
サポート開始前は、新規顧客用と既存顧客用の2つのLINE公式アカウントを運用されていました。
そこで、分かれていたアカウントを1つにまとめ、運用を効率化。登録者へ必要な情報を届けやすい環境を整えました。
LINE公式アカウントを使いやすく整えるため、リッチメニューも制作しました。
サロンの雰囲気に合わせて、ゴールドを基調とした高級感のあるデザインに仕上げています。
ホームページやメニュー、予約・問い合わせなど、利用者が必要な情報へ進みやすい構成です。
悩みに合わせたステップ配信を構築
LINE登録後には、あらかじめ決めたタイミングで情報を届けるステップ配信を導入しました。
まずは、サロンで対応できる悩みやサービス内容、これまでの実績、施術を担当する村本様の人柄などを共通のステップ配信で紹介します。
その後、登録者に「ダイエット」と「フェイシャル」のどちらに興味があるかを選択してもらい、それぞれの悩みに特化した配信へ分岐する設計です。
一人ひとりの関心に合わせて内容を切り替えることで、自分に関係のある情報として受け取ってもらいやすくしています。
動画で来店前の理解を促進
ステップ配信には、サロンのサービスや考え方を伝える動画も組み込みました。
文章だけでなく動画を通じて、どのようなサービスを受けられるのか、どのような悩みに対応できるのかを来店前に確認できます。
配信を見たうえで予約されるため、以前のように体験後に検討するのではなく、最初からコースを受ける意思を持って来店する方も増えました。
村本様からは、お客様から「このコースを受けるつもりで来ました」と言われることが増えたとの声をいただいています。
50代女性が相談しやすいチャット導線
esthetic Gratiae様では、主に50代の女性を対象としています。
複雑な予約フォームや操作を求めるのではなく、気になった方には「きれいになりたい」などの言葉をLINEのチャットで送ってもらう仕組みにしました。
メッセージが届いた後は、村本様が一人ひとりへ直接返信します。
ターゲットの年代に合わせて操作をできるだけ簡単にし、サロンのオーナーへ直接相談できる安心感を大切にした設計です。
2種類の診断ツールからLINEへ誘導
登録や相談のきっかけを増やすため、次の2種類の診断ツールも制作しました。
- 体型別ダイエット診断
- 肌タイプ診断
利用者はいくつかの質問に答えることで、自分の体型や肌の状態に合った情報を確認できます。
単にLINEへの登録を呼びかけるのではなく、「自分のタイプを知りたい」という関心から、自然にLINE登録や相談へ進める導線です。
2か月連続で30万円の成約
2026年3月には、体型別ダイエット診断をきっかけに来店した方が、30万円のコースを成約。
村本様からは、来店時点ですでにサービスへの理解や意欲が高く、非常にスムーズに成約が決まったとの報告をいただきました。
翌4月にも30万円のコースが成約し、2か月連続で成果につながっています。
また、別の新規のお客様は、来店前からInstagramを見ており、公式LINEにも登録されていました。その後来店され、26万円のコースを成約されました。
お客様からは、LINE公式アカウントの作り方についても「よくできている」と評価していただいたそうです。
キャンペーン配信への反応や予約も増加
ステップ配信に加えて、季節や利用者の悩みに合わせたキャンペーン配信も継続しています。
サロンやサービスへの理解を深めてもらった状態で案内を届けることで、以前よりもメッセージへの反応や問い合わせ、予約が増えました。
単発でキャンペーンを案内するだけでなく、日頃からサロンの特徴やサービスについて伝えていることが、反応の得やすさにつながっています。
友だち数は397人まで増加
2026年9月時点で、LINE公式アカウントの友だち数は397人となっています。
アンケートには累計91件の回答があり、友だち数に対する回答率は22.9％です。
サポート開始後も友だち数は継続して増加しており、LINEが登録者との関係を深め、予約や相談へつなげる接点として活用されています。
Googleビジネスプロフィールを整備し、マップ上位へ
Toiroでは、LINE公式アカウントだけでなく、Googleビジネスプロフィールの整備もサポートしました。
プロフィール情報や掲載内容を見直したことで、村本様からは、Googleマップ上でサロンが継続的に上位へ表示されるようになったとの声をいただいています。
InstagramやLINEだけでなく、Google検索やGoogleマップからもサロンを見つけてもらえる環境を整え、複数の経路から来店につながる仕組みをつくりました。
予約が増え、現在は来店対応が新たな課題に
ステップ配信や診断ツール、キャンペーン配信などを組み合わせた結果、予約や問い合わせが増加しました。
村本様からは、現在はサロンへ多くのお客様が来店するようになり、その対応が新たな課題になっているとの声もいただいています。
サポート前の「LINEに登録されても予約へつながりにくい」という状態から、来店するお客様への対応に忙しくなるまで、課題そのものが変化しました。
友だち数を増やすだけでなく、来店前にサロンへの理解を深め、予約やコース契約につながるLINE公式アカウントへ改善しています。
登録後の行動まで見据えたLINE公式アカウントを制作
LINE公式アカウントから予約や成約につなげるためには、友だちを増やすだけでなく、登録後に必要な情報を届け、サービスへの理解を深めてもらうことが重要です。
Toiroでは、顧客層やサービス内容に合わせて、ステップ配信、診断コンテンツ、キャンペーン配信、チャットへの誘導まで一貫して設計しています。
「LINEへ登録されても予約につながらない」「体験後のコース契約が増えない」「顧客の悩みに合わせて情報を届けたい」とお悩みの方も、お気軽にご相談ください。
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